Khi đại dịch coronavirus bùng phát và các trung tâm dịch vụ của Samsung phải tạm thời đóng cửa ở Canada, công ty đã đưa ra giải pháp cho phép khách hàng địa phương tiếp tục nhận được hỗ trợ và đảm bảo việc giao sản phẩm. Và với nỗ lực này, chi nhánh Canada của gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc hiện đã nhận được giải bạc ở hạng mục Khủng hoảng trải nghiệm khách hàng tốt nhất tại Giải thưởng Trải nghiệm khách hàng quốc tế (ICXA).
Samsung thắng á quân cho chương trình Ở nhà, Giữ an toàn, được triển khai ngay sau khi trung tâm dịch vụ ở Canada đóng cửa, qua đó công ty duy trì cam kết về an toàn và dịch vụ khách hàng đặc biệt. Chương trình cho phép khách hàng đăng ký nhận và trả hàng miễn phí không tiếp xúc bất kể sản phẩm của họ có được bảo hành hay không.
photo Gallery
Ngoài ra, Samsung đã triển khai các quy trình an toàn như tiêu chuẩn vệ sinh nghiêm ngặt tại các trung tâm dịch vụ và cũng trở thành nhà sản xuất duy nhất trong ngành cung cấp phương án sửa chữa “gara” cho các thiết bị cỡ lớn. Đây cũng là nhà sản xuất duy nhất ở Canada giao lại thiết bị cho khách hàng trong vòng ba đến năm ngày làm việc.
Bạn có thể quan tâm đến
Ngoài Samsung, ICXA đã công nhận Bộ Y tế Ả Rập Saudi và Petromin Express, PZU SA, Shell International và Sunway Malls vì đã mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong cuộc khủng hoảng. "Chúng tôi vô cùng vinh dự khi nhận được giải thưởng vì cam kết cung cấp các dịch vụ thuận tiện, liền mạch và giá cả phải chăng cho khách hàng trên toàn quốc," Frank Martino, phó chủ tịch bộ phận Dịch vụ Doanh nghiệp của Samsung Canada, đã bày tỏ quan điểm của mình.
