Alza.cz hiện cho phép khách hàng của mình trả lại và yêu cầu hàng hóa thông qua AlzaBoxes. Mạng lưới với hơn 200 hộp thư ở Cộng hòa Séc, Slovakia và Hungary một lần nữa đang tiến gần đến mục tiêu trở thành một phần chính thức của cơ sở hạ tầng dân cư và cải thiện chất lượng cuộc sống ở khu vực xung quanh.
Bạn có thể quan tâm đến
Alza đang mở rộng các dịch vụ khách hàng được cung cấp thông qua mạng AlzaBox. Sau khi bắt đầu hướng dẫn bằng giọng nói và cho phép các nhà cung cấp dịch vụ khác sử dụng AlzaBoxes, cửa hàng điện tử cung cấp khả năng trả lại hoặc khiếu nại về hàng hóa đã mua thông qua họ. Dịch vụ này lần đầu tiên có mặt tại Cộng hòa Séc, dự kiến sẽ triển khai ở Slovakia và Hungary trong thời gian tới. Tầm quan trọng của việc giao đơn hàng thuận tiện ngày càng tăng kể từ khi bắt đầu đại dịch, hiện nay hơn 40% khách hàng chọn giao hàng qua AlzaBoxy cho đơn hàng của mình, gần 70% ở một số quận.
"Chúng tôi nhận thấy tiềm năng to lớn trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng không chỉ ở chế độ không tiếp xúc mà trên hết là ở khả năng sử dụng AlzaBox bất cứ lúc nào trong ngày. Việc đặt các hộp giao hàng gần nhà hoặc các tuyến đường mà khách hàng thường lui tới cũng góp phần vào điều này, để họ có thể tiếp cận dễ dàng nhất có thể." Jan Moudřík, giám đốc mở rộng, quản lý cơ sở và phòng trưng bày tại Alza.cz giải thích. "Trong hai năm qua, chúng tôi đã cố gắng đơn giản hóa và rút ngắn đáng kể quy trình khiếu nại và trả lại hàng. Ví dụ: chúng tôi đã xử lý hơn 2/3 số khiếu nại ngay sau khi nhận được bằng cách đổi hàng hoặc hoàn tiền. Khả năng trả lại hàng bằng AlzaBoxes là một bước nữa sẽ đưa chúng tôi đến gần hơn với khách hàng một lần nữa trong việc theo đuổi việc mua sắm thuận tiện tối đa cũng như các dịch vụ hậu mãi chất lượng cao và dễ tiếp cận nhất." Tomáš Anděl, giám đốc hoạt động chiến lược của Alza.cz cho biết thêm.
Quá trình hoàn trả rất dễ dàng và dịch vụ hoàn toàn miễn phí. Khách hàng đăng nhập vào tài khoản của mình tại Alza.cz, chọn một sản phẩm cụ thể, chọn tùy chọn trả lại hoặc khiếu nại và lấy mã số trường hợp của mình. Chỉ cần chọn AlzaBox làm phương thức chuyển sang Alza. Sau đó, khách hàng có thể tự in và dán nhãn lên bao bì hoặc chỉ cần viết số yêu cầu rõ ràng lên bao bì.
Với bất kỳ AlzaBox nào, sau đó, khách hàng sẽ quét nhãn hoặc nhập thủ công mã vận chuyển trên màn hình của hộp. Thao tác này sẽ mở ra một hộp trống để bạn có thể thả gói hàng vào đó. Sau khi đóng cửa, khách hàng nhận được thông báo gói hàng đã được đăng ký và có thể theo dõi trạng thái yêu cầu bồi thường tại mục “Yêu cầu bồi thường và trả lại của tôi”. Thông qua AlzaBox, bạn có thể trả lại hàng hóa đã mua trên Alza.cz, hàng hóa này có thể được đặt vào hộp. Các thiết bị cồng kềnh phải được chuyển trực tiếp đến chi nhánh hoặc bằng chuyển phát nhanh. Trong tương lai, dự kiến sẽ mở rộng dịch vụ sang các quốc gia khác nơi đặt AlzaBoxes, cũng như cho các bên thứ ba của Alza. Hiện tại, các công ty Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis giao hàng cho họ ở Slovakia và sẽ sớm có các hãng vận chuyển khác làm theo. Cửa hàng điện tử hiện đang hoàn tất việc tích hợp thêm năm đối tác hậu cần, nhờ đó việc giao hàng tới AlzaBox sẽ trở thành một dịch vụ phổ biến, có sẵn cho toàn bộ thị trường.
