Nếu nó được bật Apple Cửa hàng do đối thủ cạnh tranh điều hành Apple, ngoài thiết kế có gì đó thú vị, Genius Bar chắc chắn phải được nhắc đến. Nói tóm lại, đó là một dịch vụ trong đó Apple cho khách hàng của mình trong một phần nhất định Apple Stora tư vấn và hỗ trợ các vấn đề hoặc dự án mà khách hàng muốn hiện thực hóa theo một cách nào đó. Và Samsung của Hàn Quốc cũng mong muốn mang lại sự hỗ trợ tương tự cho các cửa hàng của mình.

Gã khổng lồ Hàn Quốc bắt đầu toàn bộ dự án bằng việc ra mắt ba trung tâm hỗ trợ, được mở tại các văn phòng WeWork ở Detroit, Miami và New York. Khách hàng đến các trung tâm hỗ trợ khách hàng sẽ được nhân viên Samsung “sẵn sàng” hỗ trợ mọi yêu cầu của họ.

Chương trình sẽ thú vị

Vẫn còn phải xem liệu khách hàng có thích sản phẩm mới hay không. Tuy nhiên, người đứng đầu bộ phận bán lẻ của Samsung tại Mỹ, Danny Orenstein, lại tin như vậy. Theo ông, tính mới sẽ giúp mở rộng cơ sở khách hàng nhờ vào thực tế là nó sẽ mang lại cho mọi người những trải nghiệm mà họ không thể có được ở bất kỳ nơi nào khác. Ví dụ: các cuộc hội thảo kéo dài một giờ với những người sáng tạo sẽ thuyết trình về sản phẩm và công việc của họ với chúng đã được lên kế hoạch. Tuy nhiên, ở đây cũng vậy, Samsung đã lấy cảm hứng để nói một cách nhẹ nhàng Applem. Anh ấy đã tổ chức các cuộc hội thảo tương tự trong các cửa hàng của mình một thời gian và đang đạt được thành công vững chắc với khách hàng nhờ chúng.

Tuy nhiên, theo thông tin có sẵn, toàn bộ dự án sẽ bắt đầu khá chậm và ban đầu sẽ không rời khỏi khuôn viên của WeWork. Họ cung cấp cho Samsung những lựa chọn thực sự thú vị để giải khát hoặc những nơi làm việc yên tĩnh, điều này, không giống như Apple, họ hoàn toàn không thể cung cấp trong cửa hàng của mình.

Dù thế nào đi nữa, sáng kiến ​​của Samsung nhằm đến gần hơn với khách hàng của mình cũng khá thú vị và chắc chắn được hoan nghênh. Nếu anh ấy thành công trong việc khởi động toàn bộ dự án ít nhất là dưới hình thức Genius Bar và các cuộc hội thảo tại Apple, khách hàng sẽ có điều gì đó để mong đợi. Cánh cửa cơ hội vốn đã bị đóng lại cho đến nay sẽ được Samsung mở rộng cho họ.

Nguồn: macruors