Samsung từ lâu đã nằm trong số những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực đổi mới công nghệ, bên cạnh sản phẩm, hãng còn không ngừng nâng cao chất lượng và sự thoải mái khi chăm sóc khách hàng. Đó là lý do tại sao công ty tung ra dịch vụ khách hàng độc đáo Trợ lý trực tiếp của Samsung, kết hợp môi trường trực tuyến hiện đại và cách tiếp cận cá nhân mô phỏng cuộc gặp mặt trực tiếp.
"Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng dịch vụ cao cấp, lời khuyên và trải nghiệm độc đáo với cố vấn chuyên nghiệp trong khuôn khổ trò chuyện video tương tác phi truyền thống. Hiện tại, không có ai cung cấp dịch vụ tương tự ở Cộng hòa Séc và Slovakia trong lĩnh vực điện tử tiêu dùng. Đồng thời, chúng tôi cũng là công ty đầu tiên ở châu Âu triển khai hoạt động thử nghiệm dịch vụ tương tự", Jan Procházka, người đứng đầu bộ phận chăm sóc khách hàng của Samsung, giải thích.
Sự khác biệt chính so với dịch vụ chăm sóc khách hàng cổ điển là trải nghiệm trực quan và tương tác. Trợ lý trực tiếp kết hợp những lợi thế của thế giới trực tuyến và các cuộc gặp mặt trực tiếp. Dịch vụ này có sẵn từ tất cả các thiết bị được kết nối với Internet. "Khách hàng chỉ cần một máy tính hoặc máy tính bảng/điện thoại thông thường - một thiết bị có kết nối Internet có khả năng thực hiện cuộc gọi video thông thường, tức là có micrô và lý tưởng nhất là cả camera. Sự tương tác với các đối tượng (sản phẩm, biểu mẫu, thành phần điều khiển) từ phía khách hàng một lần nữa được thực hiện ở dạng truyền thống điển hình của thiết bị được sử dụng – chuột, màn hình cảm ứng, bàn phím. thêm Jan Procházka.
Thông qua Samsung Live Assistant, khách hàng có thể nhận được lời khuyên về cách thiết lập và cài đặt thiết bị của mình, lựa chọn và mua các phụ kiện có thương hiệu phù hợp hoặc sắp xếp bất kỳ dịch vụ nào. Nhân viên tư vấn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm và nếu quan tâm sẽ trực tiếp mua hàng. Toàn bộ danh mục sản phẩm đều có sẵn ở mức độ và điều kiện tương tự như danh mục chính thức Cửa hàng điện tử Samsung.
photo Gallery
Cũng độc đáo là tùy chọn chọn cố vấn theo sở thích và sở thích cá nhân của bạn ngay cả trước khi bắt đầu cuộc gọi. Nếu không có nhân viên tư vấn có thể đặt lịch hẹn trực tuyến vào thời điểm phù hợp nhất với khách hàng. Dịch vụ này miễn phí, với giờ hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8.00 giờ sáng đến 18.00 giờ chiều. Biết thêm thông tin tại samsung.live-assistant.cz.
