Người dùng điện thoại Samsung thường phàn nàn về việc hỗ trợ phần mềm kém hơn và đúng hơn là công ty Hàn Quốc mất nhiều thời gian hơn để phát hành một số bản cập nhật so với các đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn như HTC hoặc Huawei. Công ty sau đó đã cư xử rất tệ Galaxy Note 4, dường như đã bị công ty hoàn toàn lãng quên, vì một số bản cập nhật thậm chí không được tung ra cho nó, mặc dù người dùng đã chờ đợi chúng trong vài tháng. Hành vi như vậy và thời gian chờ đợi cập nhật lâu dài, trong một số trường hợp thậm chí kéo dài đến nửa năm, giờ đây đã khiến khách hàng ở Hà Lan mất kiên nhẫn.
Những khách hàng không hài lòng sống ở Hà Lan đã đệ đơn kiện Samsung, cáo buộc hãng này sơ suất. Họ cho rằng công ty không cung cấp bản cập nhật cho hầu hết các thiết bị trong một năm dương lịch nhất định và cũng không thông báo cho người dùng khi nào và liệu họ có nên nhận bản cập nhật hay không. Theo hiệp hội người tiêu dùng địa phương, việc người dùng không được cung cấp đầy đủ thông tin đã làm xấu đi danh tiếng của công ty mà ngày nay đang tìm cách duy trì vị thế dẫn đầu thị trường. Các khách hàng bị ảnh hưởng cũng yêu cầu Samsung bắt đầu thông báo cho người dùng về thời gian họ phải chờ hỗ trợ phần mềm cho từng sản phẩm riêng lẻ và công ty cũng phải thông báo về các lỗi bảo mật nghiêm trọng trong hệ thống. Android.
Nghiên cứu cho thấy có tới 82% thiết bị Samsung không nhận được bản cập nhật trong năm qua và chỉ 18% nhận được phiên bản mới hơn của hệ thống. Mặt khác, cần lưu ý rằng một phần đáng kể trong số 82% là điện thoại cấp thấp không có phần cứng đủ tốt để nhận phiên bản hệ điều hành mới nhất. Android. Tuy nhiên, Samsung muốn mang đến đây một số tính năng mới, chẳng hạn như cảm biến vân tay, hỗ trợ Samsung Pay hay camera tốt hơn.
*Nguồn: Tweakers.net
