ACSI, tức là một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng ở Mỹ cũng đã chuẩn bị đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với các thương hiệu riêng lẻ vào cuối năm 2014. Sau đó, một danh mục đặc biệt bao gồm điện thoại thông minh, nơi sự hài lòng được theo dõi hơn bao giờ hết. Ở đây, thế giới đặc biệt đang chú ý đến cặp thương hiệu hàng đầu, Samsung và Apple, vốn là đối thủ lớn trong vài năm nay và cho đến nay, dường như Samsung sẽ tụt hậu so với Apple trong một thời gian dài.
Nhưng điều đó đã thay đổi trong năm nay và kết quả khảo sát ACSI cho thấy khách hàng hài lòng với điện thoại thông minh Samsung hơn là điện thoại iPhone, cho đến nay vẫn được coi là tiêu chuẩn vàng của điện thoại thông minh. Sự khác biệt ở đây thật đáng ngạc nhiên, trong khi ở Samsung, mức độ hài lòng tăng lên hàng năm chính xác là 11%, thì ở Apple, khách hàng lại báo cáo mức độ hài lòng giảm 4,8%. Mức giảm cũng được ghi nhận vào năm ngoái là 2,5%, trong khi ở Samsung có mức tăng 6,6%. Nhưng điều gì đằng sau sự sụt giảm mức độ hài lòng với iPhone? Có lẽ số vụ việc vây quanh họ là nguyên nhân iPhone trong những năm gần đây và riêng năm nay đã xảy ra rất nhiều vấn đề - vấn đề uốn cong, ký ức, camera lồi cũng đã vấp phải rất nhiều lời chỉ trích và nếu không thì không có vấn đề gì với tiếng click có thể nghe thấy khi sử dụng một số phần iPhone 6 giây.
// 
//
